A Ilusão da Nota
60% da base continua dando 5 estrelas por hábito, enquanto o score textual de atendimento desabou 30%.
Estudo 2026 · Varejo Alimentar
O Ano em que a Nota Parou de Contar a História.
Descubra o que a sua média de estrelas está escondendo. Lemos quase 200.000 avaliações de supermercados no Brasil com Inteligência Artificial e revelamos a inflexão estrutural que mudou a percepção do consumidor em 2024 e segue viva até os dias atuais.
- Análise de ~200.000 avaliações reais
- Leitura textual com Inteligência Artificial
- Diretrizes executivas acionáveis
A nota já não conta a história toda — o texto sim.
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O que o estudo revela
Três forças estruturais que a média de estrelas deixou de capturar.
A Fricção do Checkout
O tempo de espera e o caixa são o palco principal da detração. Onde o serviço "de passagem" destrói a experiência.
O Peso do Preço
O consumidor aceitou a inflação por 7 anos, mas a percepção quebrou quando a comida descolou do resto do orçamento.
Para quem é este estudo?
Diretrizes executivas desenhadas diretamente para líderes de Marketing, Operações, Customer Service, Pricing e Insights que precisam operar no novo patamar de exigência do consumidor.
MarketingOperaçõesCustomer ServicePricingInsights
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